L'écoute active auprès d'une personne âgée
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Écouter ne consiste pas à remplir chaque silence ou à trouver immédiatement une solution.
Laisser le temps de parler
Posez une question simple et attendez la réponse. Évitez d'enchaîner les questions pendant un geste qui demande déjà de l'attention.
Vérifier ce qui a été compris
Reformulez sans interpréter : « vous préféreriez faire cette étape plus tard ? ». Cette vérification permet à la personne de corriger un malentendu.
Distinguer écoute et conseil
Une inquiétude de santé appelle un relais compétent, pas une explication improvisée. La personne peut aussi souhaiter être entendue sans recevoir de conseil.
Une écoute attentive donne de la place à la parole et respecte le sens que la personne lui donne.
Ces repères généraux ne remplacent pas une évaluation individuelle. Les prestations d'Isilda sont centrées sur la perte d'autonomie, hors ménage, aide aux repas et actes médicaux.
Cadre d'interventionSources et repères
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